Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

ELECTROGAS S.A., con domicilio en Alonso de Córdova 5900, oficina 401, Las Condes, Santiago, es responsable de los datos personales que recibe a través de este sitio.

2. Datos que recibimos

• Formulario de contacto: nombre, correo, teléfono (opcional) y el mensaje que escribes.
• Canal de denuncias de Compliance: el relato de la denuncia y, solo si decides entregarlos, tu nombre y correo. Puedes denunciar de forma anónima.
• Datos técnicos: al visitar el sitio, tu navegador entrega datos como la dirección IP y el tipo de navegador. Los usamos solo para proteger el sitio y los formularios contra abusos.

El sitio no te pide datos sensibles. Te pedimos no incluirlos en tus mensajes salvo que sean necesarios para tu consulta o denuncia.

3. Para qué los usamos

• Responder las consultas que nos envías.
• Recibir, investigar y resolver las denuncias, según el Modelo de Prevención de Delitos de la Ley N° 20.393.
• Mantener la seguridad del sitio y evitar envíos automatizados.
• Cumplir las obligaciones legales que nos aplican.

4. Base de licitud

Tratamos los datos del formulario de contacto con tu consentimiento, que otorgas al enviarlo. Las denuncias se tratan para cumplir obligaciones legales. Los datos técnicos se tratan por el interés legítimo de mantener el sitio seguro.

5. Con quién los compartimos

No vendemos ni cedemos tus datos. Para operar el sitio usamos proveedores que los procesan por cuenta nuestra y solo para ese fin:

• Cloudflare: aloja el sitio y verifica que quien envía un formulario no sea un programa automático (Turnstile).
• Resend: entrega por correo electrónico a Electrogas los mensajes y denuncias que envías.
• Rocket Media SpA: mantiene el sitio y su panel de administración, donde quedan guardados los mensajes del formulario de contacto, y opera la analítica de visitas.

Estos proveedores pueden procesar datos fuera de Chile, con las garantías de seguridad que exige la ley. Las denuncias pueden comunicarse a las autoridades cuando la ley lo exija.

6. Cookies y almacenamiento en tu navegador

El sitio no usa cookies de publicidad ni de seguimiento. Guarda en tu navegador solo lo necesario para funcionar, por ejemplo que ya cerraste el aviso de excavación, para no volver a mostrártelo. Para saber cuántas personas visitan el sitio y qué páginas ven usamos una analítica de visitas que no usa cookies ni te identifica. La verificación anti-bots de Cloudflare puede usar datos técnicos de tu navegador al cargar un formulario.

7. Cuánto tiempo los conservamos

Los mensajes del formulario de contacto llegan por correo a Electrogas y quedan guardados en el panel de administración del sitio el tiempo necesario para responderte. Las denuncias no se guardan en el sitio: llegan solo por correo a Electrogas y se conservan el tiempo que exija su investigación y la normativa aplicable.

8. Tus derechos

Puedes pedirnos, en cualquier momento:

• Acceso a los datos que tengamos sobre ti.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición al tratamiento en los casos que la ley permite.
• Portabilidad y bloqueo temporal, en los términos de la Ley N° 21.719.

Para ejercerlos, escríbenos a contacto@electrogas.cl. Si no recibes respuesta, puedes recurrir a la Agencia de Protección de Datos Personales.

9. Seguridad

El sitio funciona solo por HTTPS, con cabeceras de seguridad y verificación anti-bots en los formularios. Ningún sistema es completamente inviolable: si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo informaremos según lo que dispone la ley.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La fecha de la última versión aparece al inicio.

11. Contacto

Para consultas sobre esta política o tus datos personales: contacto@electrogas.cl.